Pessoa Analista de Retenção Júnior

Ter um currículo compatível é importante, mas na Hero acreditamos que escolher um novo integrante do time vai muito além disso. O que realmente buscamos é protagonismo, atitude e conexão com a nossa missão: transformar o futuro do trabalho independente 🚀

Somos um time que aprende rápido, trabalha junto e transforma desafios em resultados. Valorizamos o respeito, a curiosidade e a força da diversidade, porque quando diferentes perspectivas se encontram, grandes ideias nascem!

Estamos em um momento único: dobrando de tamanho ano após ano, com um time de alto nível e conquistando cada vez mais espaço no mercado. Esse é o lugar certo para quem quer aprender muito, deixar sua marca e construir algo relevante de verdade 🖤

Sobre o desafio:

O desafio dessa vaga é atuar direto na retenção de clientes, com olhar para recuperação, relacionamento e resultado. Procuramos alguém com vontade de aprender, se desenvolver rápido e somar em uma operação dinâmica, estratégica e com impacto real no negócio.

👉 Quer fazer parte dessa história e deixar o seu legado? Vem ser Hero!!

• Atuar no contato com clientes em início de inadimplência, buscando retenção, recuperação e a melhor condução de cada caso.
• Apoiar rotinas operacionais da frente, incluindo interface com parceiros terceirizados e acompanhamento de demandas relacionadas à carteira.
• Organizar bases e apoiar processos internos da operação, como preparação de informações para suspensão, negativação e demais fluxos da área.

• Experiência prévia em atendimento, cobrança, retenção ou relacionamento com clientes, com boa comunicação e segurança para conduzir conversas.
• Conhecimento em Excel e/ou Google Sheets para apoiar controles, organização de bases e acompanhamento de indicadores.
• Olhar analítico, escuta ativa e habilidade para contornar objeções com equilíbrio entre experiência do cliente e resultado.

Não é obrigatório, mas será muito legal se você tiver:

• Familiaridade com CRM, especialmente HubSpot.
• Experiência prévia em operações com metas, indicadores e rotinas de acompanhamento de carteira.
• Vivência em ambientes dinâmicos, com contato entre operação, processo e relacionamento com cliente.

• 💻 Envio de equipamentos;
• 💳 Vale Refeição e vale transporte em cartão de benefícios flexível;
• 🩺 Benefício Saúde;
• 🦷 Benefício Odontológico;
• 😎 Parceria com o SESC;
• 🧬 Seguro de Vida;
• 💰 Previdência Privada;
• 🎂 Day Off no mês do aniversário;
• 💪 WellHub com dependentes;
• 👶🏻 Licenças maternidade/paternidade estendidas;
• 🤑 Reembolso creche;
• ✈️Benefício OnHappy: descontos em viagens e hospedagens;
• 🎉 Ótimo ambiente de trabalho com espaço de lazer, sala de jogos e muita descontração!

✨Prazer, nós somos a Company Hero!

Existimos para tornar a vida PJ mais simples, segura e conveniente.

Criamos um ecossistema com tudo o que o PJ precisa para trabalhar com mais autonomia, proteção e tranquilidade. E disso nós entendemos bem: são mais de 100 mil clientes PJs que já passaram por aqui!

Também apoiamos empresas que contratam nesse modelo, oferecendo tecnologia para uma gestão mais eficiente, segura e escalável.

Hoje, milhares de profissionais, empresas e parceiros confiam na Hero para operar melhor o presente e construir o futuro do trabalho!

🚀 Nossas soluções

App PJ Hero: O hub central da vida PJ com tudo o que ele precisa. Abertura de CNPJ, escritórios virtuais, nota fiscal, impostos, contratação de seguros e muito mais na palma da mão.

Gestão PJ: A plataforma online para RHs e empresas gerenciarem o ciclo de vida completo de profissionais PJ. Admissões, contratos, pagamentos e compliance em um só lugar.

Contadores parceiros: Uma rede com mais de 3.000 contadores que ampliam as soluções que oferecem aos seus clientes PJ com os serviços da Hero. Parceiros, nunca concorrentes.

🌍 Nosso momento

Somos mais de 180 Heroes construindo a próxima fase da empresa, em crescimento constante e expansão global, levando nossa operação para novos mercados na América Latina e nos Estados Unidos.

Quem entra agora encontra espaço real para gerar impacto e construir algo relevante desde já.

🖤 A nossa MÁGICA

Na Hero, não acreditamos em trabalho sem entrega! Os verdadeiros Heroes fazem M-Á-G-I-C-A todos os dias. São esses superpoderes que guiam nossas decisões, nos conectam e nos fazem ir além:

• Missão PJ é nosso DNA
• Atendimento Excepcional
• Garra para sermos os Melhores
• Infinita Curiosidade
• Colaboração sem Ego
• Alegria com Profissionalismo

💼 Por que trabalhar na Hero

• Aqui você tem impacto real na vida de milhares de profissionais, autonomia pra construir e desafios que fazem sentido.
• A cultura é forte, humana e de alta performance, e o time é curioso, colaborativo e genuinamente ambicioso.
• Quem entra na Hero não vem só trabalhar, vem crescer junto com a empresa.

Vem construir com a gente! Se fez sentido para você, a Hero tem vaga. 🚀