Pessoa Supervisora de Experiência do Cliente – (Seguros)

Ter um currículo compatível é importante, mas na Hero acreditamos que escolher um novo integrante do time vai muito além disso. O que realmente buscamos é protagonismo, atitude e conexão com a nossa missão: transformar o futuro do trabalho independente 🚀

Somos um time que aprende rápido, trabalha junto e transforma desafios em resultados. Valorizamos o respeito, a curiosidade e a força da diversidade, porque quando diferentes perspectivas se encontram, grandes ideias nascem!

Estamos em um momento único: dobrando de tamanho ano após ano, com um time de alto nível e conquistando cada vez mais espaço no mercado. Esse é o lugar certo para quem quer aprender muito, deixar sua marca e construir algo relevante de verdade 🖤

O que você vai encontrar aqui:

✨ Um ambiente colaborativo, diverso e dinâmico.

🚀 Muito espaço para autonomia, aprendizado e crescimento acelerado.

🌍 Oportunidade de participar da construção de um case de impacto real no mercado.

🏆 Uma empresa financeiramente sólida, premiada e reconhecida pelo mercado.

Sobre o desafio:

Como Pessoa Supervisora de CS de Seguros, você será responsável por transformar uma operação que já executa bem em uma operação que também se gerencia. Garantindo cadência, qualidade e visão analítica sobre a carteira de clientes.

Seu desafio não é fazer, é fazer o time funcionar sem depender de você. Isso significa dominar os números da operação (contratos ativos, vidas, cancelamentos, tipos de contato), identificar onde estão as oportunidades que a base esconde, e propor melhorias antes que os problemas apareçam.

Isso não significa se distanciar da operação. Nos momentos que importam, você coloca a mão na massa junto com o time.

O cliente de seguros precisa se sentir tão bem cuidado que compre mais e indique. Você será a pessoa que garante que isso aconteça, do onboarding ao relacionamento contínuo.

Quer fazer parte dessa construção e deixar o seu legado? Vem com a gente!

👉 Quer fazer parte dessa história e deixar o seu legado? Vem ser Hero!!

• Gerir a cadência e qualidade da dupla de analistas, garantindo que a operação funcione sem depender de gestão constante;
• Dominar os números da carteira: contratos ativos, vidas, cancelamentos e tipos de contato, transformando dados em oportunidades de retenção e indicação;
• Garantir 80% de resposta nos onboardings e acompanhar todas as etapas da jornada pós-venda — do primeiro contato à renovação;
• Ser o ponto focal para demandas complexas de clientes de seguros, apoiando o time na resolução com agilidade;
• Manter o CRM como espelho fiel da operação: dashboards, tickets e relatórios atualizados para decisões baseadas em dados;
• Colaborar com Vendas, Produto e outras áreas para fechar os loops que impactam a experiência do cliente;
• Propor melhorias sistêmicas antes que os problemas apareçam, não esperar ser acionado.

• Gestão de CRM em pós-vendas: criação de dashboards, extração de relatórios e gestão de tickets
• Domínio de Excel ou equivalente: raciocínio analítico aplicado à operação
• Usar IA como coworker: incorporar ferramentas de IA no dia a dia para pensar melhor, resolver mais rápido e criar soluções que o time sozinho não criaria
• Passagem por operações de CS com gestão de carteira e métricas de retenção

Não é obrigatório, mas será muito legal se você tiver:

• Experiência em startups ou ambientes dinâmicos;
• Diferencial: experiência em atendimento ao cliente em seguradoras ou corretoras de grande porte, quem já navegou nesse mercado entende as nuances do produto e a linguagem do cliente de seguros;

• 💻 Envio de equipamentos;
• 🛫 Descanso remunerado;
• 🩺 Benefício Saúde;
• 🦷 Benefício Odontológico;
• 🗒️Auxílio Contabilidade;
• 🧬 Seguro de Vida;
• 💰 Previdência Privada;
• 💲Seguro Contra Acidentes;
• 🎂 Day Off no mês do seu aniversário;
• 💪 WellHub;
• 👶 Pausa Baby Hero: dias para ficar com seu bebê após o nascimento;
• 💍 Pausa para casamento;
• 🤑 Reembolso creche;
• 📧 Escritório Virtual Hero;
• ✈️Benefício OnHappy: descontos em viagens e hospedagens;
• 🎉 Ótimo ambiente de trabalho com espaço de lazer, sala de jogos e muita descontração!
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✨Prazer, nós somos a Company Hero!

Existimos para tornar a vida PJ mais simples, segura e conveniente.

Criamos um ecossistema com tudo o que o PJ precisa para trabalhar com mais autonomia, proteção e tranquilidade. E disso nós entendemos bem: são mais de 100 mil clientes PJs que já passaram por aqui!

Também apoiamos empresas que contratam nesse modelo, oferecendo tecnologia para uma gestão mais eficiente, segura e escalável.

Hoje, milhares de profissionais, empresas e parceiros confiam na Hero para operar melhor o presente e construir o futuro do trabalho!

🚀 Nossas soluções

App PJ Hero: O hub central da vida PJ com tudo o que ele precisa. Abertura de CNPJ, escritórios virtuais, nota fiscal, impostos, contratação de seguros e muito mais na palma da mão.

Gestão PJ: A plataforma online para RHs e empresas gerenciarem o ciclo de vida completo de profissionais PJ. Admissões, contratos, pagamentos e compliance em um só lugar.

Contadores parceiros: Uma rede com mais de 3.000 contadores que ampliam as soluções que oferecem aos seus clientes PJ com os serviços da Hero. Parceiros, nunca concorrentes.

🌍 Nosso momento

Somos mais de 180 Heroes construindo a próxima fase da empresa, em crescimento constante e expansão global, levando nossa operação para novos mercados na América Latina e nos Estados Unidos.

Quem entra agora encontra espaço real para gerar impacto e construir algo relevante desde já.

🖤 A nossa MÁGICA

Na Hero, não acreditamos em trabalho sem entrega! Os verdadeiros Heroes fazem M-Á-G-I-C-A todos os dias. São esses superpoderes que guiam nossas decisões, nos conectam e nos fazem ir além:

• Missão PJ é nosso DNA
• Atendimento Excepcional
• Garra para sermos os Melhores
• Infinita Curiosidade
• Colaboração sem Ego
• Alegria com Profissionalismo

💼 Por que trabalhar na Hero

• Aqui você tem impacto real na vida de milhares de profissionais, autonomia pra construir e desafios que fazem sentido.
• A cultura é forte, humana e de alta performance, e o time é curioso, colaborativo e genuinamente ambicioso.
• Quem entra na Hero não vem só trabalhar, vem crescer junto com a empresa.

Vem construir com a gente! Se fez sentido para você, a Hero tem vaga. 🚀