Candidaturas encerradas

Pessoa Team Leader de Atendimento ao Cliente (Suporte)

Descrição da vaga

Ter um currículo compatível com a vaga é importante. Mas, existem outros fatores igualmente relevantes na hora de escolher um novo Hero para compor nosso time.

Cultura Hero é sobre ser uma pessoa cheia de vontade e atitude para fazer acontecer, alguém curioso, que ama aprender, que vai atrás de dados para embasar suas ações, sempre com muito respeito ao próximo e pensamento resolutivo. Nós oferecemos as oportunidades e o espaço para você brilhar e você vem com o protagonismo!

Sobre a Company Hero:

A Company Hero é a primeira plataforma do Brasil que integra soluções para profissionais PJ, desde o momento de abrir o CNPJ até se aposentar com estabilidade financeira!

Nosso propósito é transformar o medo da instabilidade em segurança para milhões de profissionais que estão por conta própria. Você não está mais sozinho.

Responsabilidades e atribuições

Liderar, orientar e motivar a equipe de suporte, assegurando um serviço excepcional;
Assegurar a eficiência dos processos e o cumprimento das metas da equipe;
Identificar e atender às necessidades de treinamento para aprimorar habilidades técnicas e interpessoais da equipe;
Colaborar na resolução de problemas técnicos e fornecer suporte escalonado quando necessário;
Acompanhar indicadores de produtividade, qualidade e satisfação do cliente, propondo melhorias contínuas;
Atuar como ponto de ligação entre operações, acionamento e suporte, resolvendo dúvidas e conflitos;
Consolidar relatórios gerenciais para apresentar resultados, análises e recomendações estratégicas.

Requisitos e qualificações

Experiência em liderança ou supervisão de equipes;
Familiaridade com práticas e tendências atuais em suporte ao cliente;
Conhecimento em metodologias de gestão de projetos;
Familiaridade com ferramentas de CRM e sistemas de controle de tickets;
Habilidades analíticas para monitorar métricas de desempenho;
Excelente compreensão dos processos de suporte, políticas e procedimentos;
Habilidade de escalonamento de casos complexos;
Habilidades avançadas de resolução de problemas;
Habilidade de comunicação clara e eficaz;
Liderança e motivação de equipe;
Empatia e paciência no atendimento ao cliente;
Habilidade de tomada de decisões eficaz;
Fortes habilidades interpessoais e de relacionamento;
Capacidade de trabalhar sob pressão e gerenciar conflitos.

Não é obrigatório, mas será muito legal se você tiver:

Experiência com Hubspot;
Conhecimento em Legalização.

Informações adicionais

💻 Envio de equipamentos;
🛫 Férias remuneradas;
🩺 Benefício Saúde;
🦷 Benefício Odontológico;
💰 Previdência Privada;
💲Proteção de Renda;
🎂 Day Off no mês do seu aniversário;
💪 Gympass;
👶 Pausa Baby Hero: aqui você tem dias para ficar com seu bebe após o nascimento dele;
💍 Pausa para casamento;
👶🏻 Licenças maternidade/paternidade estendidas;
🤑 Reembolso creche;
🎉 Ótimo ambiente de trabalho com espaço de lazer, sala de jogos e muita descontração!

Etapas do processo

Etapa 1: Cadastro
Etapa 2: Bate-papo cultural 🦸‍♀️
Etapa 3: Entrevista Técnica 💻
Etapa 4: Conheça sua futura gestão 🚀
Etapa 5: Conversa com o Diretor 🤝
Etapa 6: Conheça seu futuro time 🫂
Etapa 7: Contratação

Sobre a Company Hero:

A Company Hero está revolucionando o mercado de trabalho independente no Brasil, sendo o aliado confiável dos profissionais PJ e MEI. Através de soluções práticas empoderamos os PJ's a crescerem com liberdade e estabilidade e nosso aplicativo pioneiro guia os profissionais em cada etapa da sua jornada, transformando desafios em oportunidades.

Aqui, acreditamos no poder do trabalho independente e estamos prontos para apoiar cada herói a alcançar seu potencial máximo, transformando o meda da instabilidade em segurança!

No que acreditamos:

Queremos guiar o PJ para eliminar vulnerabilidades e tornar a realidade de ser PJ a melhor escolha para 100 milhões de profissionais.

Cultura Company Hero: