Pessoa Team Leader de Atendimento ao Cliente (Suporte)

Ter um currículo compatível com a vaga é importante. Mas, existem outros fatores igualmente relevantes na hora de escolher um novo Hero para compor nosso time.

Cultura Hero é sobre ser uma pessoa cheia de vontade e atitude para fazer acontecer, alguém curioso, que ama aprender, que vai atrás de dados para embasar suas ações, sempre com muito respeito ao próximo e pensamento resolutivo. Nós oferecemos as oportunidades e o espaço para você brilhar e você vem com o protagonismo! 

Sobre a Company Hero:

A Company Hero é a primeira plataforma do Brasil que integra soluções para profissionais PJ, desde o momento de abrir o CNPJ até se aposentar com estabilidade financeira!

Nosso propósito é transformar o medo da instabilidade em segurança para milhões de profissionais que estão por conta própria. Você não está mais sozinho.

• Liderar, orientar e motivar a equipe de suporte, assegurando um serviço excepcional;
• Assegurar a eficiência dos processos e o cumprimento das metas da equipe;
• Identificar e atender às necessidades de treinamento para aprimorar habilidades técnicas e interpessoais da equipe;
• Colaborar na resolução de problemas técnicos e fornecer suporte escalonado quando necessário;
• Acompanhar indicadores de produtividade, qualidade e satisfação do cliente, propondo melhorias contínuas;
• Atuar como ponto de ligação entre operações, acionamento e suporte, resolvendo dúvidas e conflitos;
• Consolidar relatórios gerenciais para apresentar resultados, análises e recomendações estratégicas.

• Experiência em liderança ou supervisão de equipes;
• Familiaridade com práticas e tendências atuais em suporte ao cliente;
• Conhecimento em metodologias de gestão de projetos;
• Familiaridade com ferramentas de CRM e sistemas de controle de tickets;
• Habilidades analíticas para monitorar métricas de desempenho;
• Excelente compreensão dos processos de suporte, políticas e procedimentos;
• Habilidade de escalonamento de casos complexos;
• Habilidades avançadas de resolução de problemas;
• Habilidade de comunicação clara e eficaz;
• Liderança e motivação de equipe;
• Empatia e paciência no atendimento ao cliente;
• Habilidade de tomada de decisões eficaz;
• Fortes habilidades interpessoais e de relacionamento;
• Capacidade de trabalhar sob pressão e gerenciar conflitos.

Não é obrigatório, mas será muito legal se você tiver:

• Experiência com Hubspot;
• Conhecimento em Legalização.

• 💻 Envio de equipamentos;
• 🛫 Férias remuneradas;
• 🩺 Benefício Saúde;
• 🦷 Benefício Odontológico;
• 💰 Previdência Privada;
• 💲Proteção de Renda;
• 🎂 Day Off no mês do seu aniversário;
• 💪 Gympass;
• 👶 Pausa Baby Hero: aqui você tem dias para ficar com seu bebe após o nascimento dele;
• 💍 Pausa para casamento;
• 👶🏻 Licenças maternidade/paternidade estendidas;
• 🤑 Reembolso creche;
• 🎉 Ótimo ambiente de trabalho com espaço de lazer, sala de jogos e muita descontração!

✨ Ser Hero é transformar o futuro do trabalho independente

Na Company Hero, acreditamos que ser profissional PJ não significa estar sozinho. Nossa missão é trazer conveniência, segurança e tranquilidade para milhões de pessoas que escolheram esse modelo de vida — e estamos construindo um ecossistema completo para isso.

Hoje já são mais de 22 milhões de brasileiros trabalhando como PJ. Até 2030, uma a cada duas pessoas estará nesse modelo. Durante muito tempo, ninguém cuidava desse profissional, afogado em burocracia e sem suporte. Nós existimos para mudar isso.

📌 O que fazemos

Na Company Hero, reunimos tudo o que um PJ precisa em um único lugar!

Da abertura e legalização da empresa à gestão de notas e impostos. Da tranquilidade de ter um escritório virtual ao cuidado com saúde e seguros. Para as empresas, criamos a tecnologia que simplifica a gestão de times PJs.

É o ecossistema completo para quem trabalha como PJ: feito para eliminar burocracia e liberar tempo para o que realmente importa: crescer e prosperar.

🚀 Nossos resultados até aqui

Hoje já são mais de 50 mil clientes ativos, 100 mil PJs impactados e 3 mil contabilidades parceiras. Nosso time de 150 Heroes impulsiona R$ 50 milhões em receita anual recorrente, crescendo entre 70% e 100% ao ano, com reconhecimento de instituições como EXAME, Reclame Aqui, Endeavor Scale-Up e Cubo.

🌍 O que vem por aí

Estamos em um momento de expansão internacional, criação de novos produtos e aceleração ainda maior. É hora de construir junto o futuro do trabalho.

🖤 A nossa MÁGICA

Na Hero, não acreditamos em trabalho sem entrega! Os verdadeiros Heroes fazem M-Á-G-I-C-A todos os dias. E são esses superpoderes que guiam nossas decisões, nos conecta e nos faz ir além!

• Missão PJ é nosso DNA
• Atendimento Excepcional
• Garra para sermos os Melhores
• Infinita Curiosidade
• Colaboração sem Ego
• Alegria com Profissionalismo

Essa é a chama que move cada produto, cada conquista e cada história construída aqui dentro!!

E aí, quer fazer a diferença na vida de MILHARES de pessoas?

➡️ Se você quer fazer parte de uma equipe que sonha grande, cresce rápido e acredita que trabalho é sobre propósito e impacto, vem ser Hero!! Vamos transformar juntos a vida de milhões de profissionais independentes!

Acesse nossa Página de Carreiras: https://go.companyhero.com/carreiras-company-hero