Pessoa Team Leader de Atendimento ao Cliente (Suporte)

Ter um currículo compatível com a vaga é importante. Mas, existem outros fatores igualmente relevantes na hora de escolher um novo Hero para compor nosso time.

Cultura Hero é sobre ser uma pessoa cheia de vontade e atitude para fazer acontecer, alguém curioso, que ama aprender, que vai atrás de dados para embasar suas ações, sempre com muito respeito ao próximo e pensamento resolutivo. Nós oferecemos as oportunidades e o espaço para você brilhar e você vem com o protagonismo! 

Sobre a Company Hero:

A Company Hero é a primeira plataforma do Brasil que integra soluções para profissionais PJ, desde o momento de abrir o CNPJ até se aposentar com estabilidade financeira!

Nosso propósito é transformar o medo da instabilidade em segurança para milhões de profissionais que estão por conta própria. Você não está mais sozinho.

• Liderar, orientar e motivar a equipe de suporte, assegurando um serviço excepcional;
• Assegurar a eficiência dos processos e o cumprimento das metas da equipe;
• Identificar e atender às necessidades de treinamento para aprimorar habilidades técnicas e interpessoais da equipe;
• Colaborar na resolução de problemas técnicos e fornecer suporte escalonado quando necessário;
• Acompanhar indicadores de produtividade, qualidade e satisfação do cliente, propondo melhorias contínuas;
• Atuar como ponto de ligação entre operações, acionamento e suporte, resolvendo dúvidas e conflitos;
• Consolidar relatórios gerenciais para apresentar resultados, análises e recomendações estratégicas.

• Experiência em liderança ou supervisão de equipes;
• Familiaridade com práticas e tendências atuais em suporte ao cliente;
• Conhecimento em metodologias de gestão de projetos;
• Familiaridade com ferramentas de CRM e sistemas de controle de tickets;
• Habilidades analíticas para monitorar métricas de desempenho;
• Excelente compreensão dos processos de suporte, políticas e procedimentos;
• Habilidade de escalonamento de casos complexos;
• Habilidades avançadas de resolução de problemas;
• Habilidade de comunicação clara e eficaz;
• Liderança e motivação de equipe;
• Empatia e paciência no atendimento ao cliente;
• Habilidade de tomada de decisões eficaz;
• Fortes habilidades interpessoais e de relacionamento;
• Capacidade de trabalhar sob pressão e gerenciar conflitos.

Não é obrigatório, mas será muito legal se você tiver:

• Experiência com Hubspot;
• Conhecimento em Legalização.

• 💻 Envio de equipamentos;
• 🛫 Férias remuneradas;
• 🩺 Benefício Saúde;
• 🦷 Benefício Odontológico;
• 💰 Previdência Privada;
• 💲Proteção de Renda;
• 🎂 Day Off no mês do seu aniversário;
• 💪 Gympass;
• 👶 Pausa Baby Hero: aqui você tem dias para ficar com seu bebe após o nascimento dele;
• 💍 Pausa para casamento;
• 👶🏻 Licenças maternidade/paternidade estendidas;
• 🤑 Reembolso creche;
• 🎉 Ótimo ambiente de trabalho com espaço de lazer, sala de jogos e muita descontração!

✨Prazer, nós somos a Company Hero!

Existimos para tornar a vida PJ mais simples, segura e conveniente.

Criamos um ecossistema com tudo o que o PJ precisa para trabalhar com mais autonomia, proteção e tranquilidade. E disso nós entendemos bem: são mais de 100 mil clientes PJs que já passaram por aqui!

Também apoiamos empresas que contratam nesse modelo, oferecendo tecnologia para uma gestão mais eficiente, segura e escalável.

Hoje, milhares de profissionais, empresas e parceiros confiam na Hero para operar melhor o presente e construir o futuro do trabalho!

🚀 Nossas soluções

App PJ Hero: O hub central da vida PJ com tudo o que ele precisa. Abertura de CNPJ, escritórios virtuais, nota fiscal, impostos, contratação de seguros e muito mais na palma da mão.

Gestão PJ: A plataforma online para RHs e empresas gerenciarem o ciclo de vida completo de profissionais PJ. Admissões, contratos, pagamentos e compliance em um só lugar.

Contadores parceiros: Uma rede com mais de 3.000 contadores que ampliam as soluções que oferecem aos seus clientes PJ com os serviços da Hero. Parceiros, nunca concorrentes.

🌍 Nosso momento

Somos mais de 180 Heroes construindo a próxima fase da empresa, em crescimento constante e expansão global, levando nossa operação para novos mercados na América Latina e nos Estados Unidos.

Quem entra agora encontra espaço real para gerar impacto e construir algo relevante desde já.

🖤 A nossa MÁGICA

Na Hero, não acreditamos em trabalho sem entrega! Os verdadeiros Heroes fazem M-Á-G-I-C-A todos os dias. São esses superpoderes que guiam nossas decisões, nos conectam e nos fazem ir além:

• Missão PJ é nosso DNA
• Atendimento Excepcional
• Garra para sermos os Melhores
• Infinita Curiosidade
• Colaboração sem Ego
• Alegria com Profissionalismo

💼 Por que trabalhar na Hero

Aqui você tem impacto real na vida de milhares de profissionais, autonomia pra construir e desafios que fazem sentido. A cultura é forte, humana e de alta performance, e o time é curioso, colaborativo e genuinamente ambicioso. Quem entra na Hero não vem só trabalhar, vem crescer junto com a empresa.

Vem construir com a gente! Se fez sentido para você, a Hero tem vaga. 🚀