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Pessoa Team Leader de Atendimento ao Cliente (Suporte)

Job type: Legal entity

Work model: Hybrid

Job description

Ter um currículo compatível com a vaga é importante. Mas, existem outros fatores igualmente relevantes na hora de escolher um novo Hero para compor nosso time.


Cultura Hero é sobre ser uma pessoa cheia de vontade e atitude para fazer acontecer, alguém curioso, que ama aprender, que vai atrás de dados para embasar suas ações, sempre com muito respeito ao próximo e pensamento resolutivo. Nós oferecemos as oportunidades e o espaço para você brilhar e você vem com o protagonismo! 



Sobre a Company Hero:


A Company Hero é a primeira plataforma do Brasil que integra soluções para profissionais PJ, desde o momento de abrir o CNPJ até se aposentar com estabilidade financeira!


Nosso propósito é transformar o medo da instabilidade em segurança para milhões de profissionais que estão por conta própria. Você não está mais sozinho.

Responsibilities and assignments

  • Liderar, orientar e motivar a equipe de suporte, assegurando um serviço excepcional;
  • Assegurar a eficiência dos processos e o cumprimento das metas da equipe;
  • Identificar e atender às necessidades de treinamento para aprimorar habilidades técnicas e interpessoais da equipe;
  • Colaborar na resolução de problemas técnicos e fornecer suporte escalonado quando necessário;
  • Acompanhar indicadores de produtividade, qualidade e satisfação do cliente, propondo melhorias contínuas;
  • Atuar como ponto de ligação entre operações, acionamento e suporte, resolvendo dúvidas e conflitos;
  • Consolidar relatórios gerenciais para apresentar resultados, análises e recomendações estratégicas.

Requirements and qualifications

  • Experiência em liderança ou supervisão de equipes;
  • Familiaridade com práticas e tendências atuais em suporte ao cliente;
  • Conhecimento em metodologias de gestão de projetos;
  • Familiaridade com ferramentas de CRM e sistemas de controle de tickets;
  • Habilidades analíticas para monitorar métricas de desempenho;
  • Excelente compreensão dos processos de suporte, políticas e procedimentos;
  • Habilidade de escalonamento de casos complexos;
  • Habilidades avançadas de resolução de problemas;
  • Habilidade de comunicação clara e eficaz;
  • Liderança e motivação de equipe;
  • Empatia e paciência no atendimento ao cliente;
  • Habilidade de tomada de decisões eficaz;
  • Fortes habilidades interpessoais e de relacionamento;
  • Capacidade de trabalhar sob pressão e gerenciar conflitos.


Não é obrigatório, mas será muito legal se você tiver:

  • Experiência com Hubspot;
  • Conhecimento em Legalização.

Additional information

  • 💻 Envio de equipamentos;
  • 🛫 Férias remuneradas;
  • 🩺 Benefício Saúde;
  • 🦷 Benefício Odontológico;
  • 💰 Previdência Privada;
  • 💲Proteção de Renda;
  • 🎂 Day Off no mês do seu aniversário;
  • 💪 Gympass;
  • 👶 Pausa Baby Hero: aqui você tem dias para ficar com seu bebe após o nascimento dele;
  • 💍 Pausa para casamento;
  • 👶🏻 Licenças maternidade/paternidade estendidas;
  • 🤑 Reembolso creche;
  • 🎉 Ótimo ambiente de trabalho com espaço de lazer, sala de jogos e muita descontração!

Process stages

  1. Step 1: Registration
  2. Step 2: Bate-papo cultural 🦸‍♀️
  3. Step 3: Entrevista Técnica 💻
  4. Step 4: Conheça sua futura gestão 🚀
  5. Step 5: Conversa com o Diretor 🤝
  6. Step 6: Conheça seu futuro time 🫂
  7. Step 7: Hiring

Sobre a Company Hero:

A Company Hero é a primeira plataforma do Brasil que integra soluções para profissionais PJ, desde o momento de abrir o CNPJ até se aposentar com estabilidade financeira.


Somos o aliado dos profissionais PJ. O ajudamos a organizar o “Setup PJ”: desde a abertura do CNPJ até a gestão financeira com emissão de notas, impostos e obrigações fiscais em dia, oferecendo segurança e orientação desde o primeiro passo dessa jornada.


No que acreditamos:

Queremos guiar o PJ para eliminar vulnerabilidades e tornar a realidade de ser PJ a melhor escolha para 100 milhões de profissionais.


Cultura Company Hero:


Ter um currículo compatível com a vaga é importante. Mas, existem outros fatores igualmente relevantes na hora de escolher um novo Hero para compor nosso time.


Cultura Hero é sobre ser uma pessoa cheia de vontade e atitude para fazer acontecer, alguém curioso, que ama aprender, que vai atrás de dados para embasar suas ações, sempre com muito respeito ao próximo e pensamento resolutivo. Nós oferecemos as oportunidades e o espaço para você brilhar e você vem com o protagonismo!


E aí, você quer fazer a diferença na vida de MILHARES de pessoas?


Acesse nossa Página de Carreiras: https://go.companyhero.com/carreiras-company-hero



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