Pessoa Analista de Atendimento (CX) - Pleno

Ter um currículo compatível com a vaga é importante. Mas, existem outros fatores igualmente relevantes na hora de escolher um novo Hero para compor nosso time.

Cultura Hero é sobre ser uma pessoa cheia de vontade e atitude para fazer acontecer, alguém curioso, que ama aprender, que vai atrás de dados para embasar suas ações, sempre com muito respeito ao próximo e pensamento resolutivo. Nós oferecemos as oportunidades e o espaço para você brilhar e você vem com o protagonismo! 

Sobre a Company Hero:

A Company Hero é a primeira plataforma do Brasil que integra soluções para profissionais PJ, desde o momento de abrir o CNPJ até se aposentar com estabilidade financeira!

Nosso propósito é transformar o medo da instabilidade em tranquilidade financeira e emocional para milhões de profissionais que estão por conta própria. Você não está mais sozinho.

• Responder a perguntas e resolver problemas dos clientes através de canais de atendimento, como chat, e-mail e telefone;
• Desenvolver e manter relacionamentos positivos com os clientes, garantindo que suas necessidades sejam atendidas e suas expectativas superadas;
• Coletar, analisar e interpretar feedback dos clientes para identificar áreas de melhoria no produto ou serviço;
• Preparar relatórios sobre as interações dos clientes, destacando tendências e áreas de preocupação;
• Auxiliar na implementação de estratégias de atendimento ao cliente que melhorem a experiência geral do cliente;
• Participar de treinamentos e cursos para melhorar as habilidades de atendimento e conhecimento do produto;
• Ajudar a gerir situações de crise com clientes, assegurando uma resolução eficaz e rápida;
• Colaborar com equipes multifuncionais para otimizar operações e maximizar a utilização de recursos;
• Entender com profundidade a operação de todos os produtos e serviços, a fim prestar um atendimento mais eficiente.

• Conhecimento sólido em sistemas de CRM e ferramentas de atendimento ao cliente;
• Experiência com entregas de métricas de satisfação como CSAT, TPR e TMA;
• Familiaridade com metodologias de melhoria contínua e gestão de projetos;
• Compreensão de processos operacionais e práticas de atendimento ao cliente;
• Excelentes habilidades de comunicação e relacionamento interpessoal;
• Conhecimento de Inteligência Emocional e Comunicação Não Violenta;
• Capacidade de trabalhar efetivamente em equipe e colaborar com diversos times, como Vendas, Produto e Backoffice;
• Adaptabilidade a mudanças e ambientes dinâmicos;
• Habilidade para priorizar e gerenciar o tempo de forma eficiente;
• Atitude proativa e orientada para a solução de problemas.

Não é obrigatório, mas será muito legal se você tiver:

• Experiência em Startups;
• Conhecimento com plataformas como Hubspot e BLiP;
• Conhecimento em Legalização.

• ⏱️ Horário de trabalho: segunda a sexta de 9h-18h;
• 💳 Vale Refeição e vale transporte em cartão de benefícios flexível;
• 🩺 Benefício Saúde;
• 🦷 Benefício Odontológico;
• 💰 Previdência Privada;
• 🎂 Day Off no mês do seu aniversário;
• 💪 Gympass;
• 👶🏻 Licenças maternidade/paternidade estendidas;
• 🤑 Reembolso creche;
• 🎉 Ótimo ambiente de trabalho com espaço de lazer, sala de jogos e muita descontração!

A Company Hero é a primeira plataforma do Brasil que integra soluções para profissionais PJ, desde o momento de abrir o CNPJ até se aposentar com estabilidade financeira.

Somos o aliado dos profissionais PJ. O ajudamos a organizar o “Setup PJ”: desde a abertura do CNPJ até a gestão financeira com emissão de notas, impostos e obrigações fiscais em dia, oferecendo segurança e orientação desde o primeiro passo dessa jornada.

No que acreditamos:

Queremos guiar o PJ para eliminar vulnerabilidades e tornar a realidade de ser PJ a melhor escolha para 100 milhões de profissionais.

Cultura Company Hero:

Ter um currículo compatível com a vaga é importante. Mas, existem outros fatores igualmente relevantes na hora de escolher um novo Hero para compor nosso time.

Cultura Hero é sobre ser uma pessoa cheia de vontade e atitude para fazer acontecer, alguém curioso, que ama aprender, que vai atrás de dados para embasar suas ações, sempre com muito respeito ao próximo e pensamento resolutivo. Nós oferecemos as oportunidades e o espaço para você brilhar e você vem com o protagonismo!

E aí, você quer fazer a diferença na vida de MILHARES de pessoas?

Acesse nossa Página de Carreiras: https://go.companyhero.com/carreiras-company-hero