Analista de Sucesso do Cliente - Pleno

Ter um currículo compatível com a vaga é importante. Mas, existem outros fatores igualmente relevantes na hora de escolher um novo Hero para compor nosso time.

Cultura Hero é sobre ser uma pessoa cheia de vontade e atitude para fazer acontecer, alguém curioso, que ama aprender, que vai atrás de dados para embasar suas ações, sempre com muito respeito ao próximo e pensamento resolutivo. Nós oferecemos as oportunidades e o espaço para você brilhar e você vem com o protagonismo! 

Sobre a Company Hero:

A Company Hero está revolucionando o mercado de trabalho independente no Brasil, sendo o aliado confiável dos profissionais PJ e MEI. Através de soluções práticas empoderamos os PJ's a crescerem com liberdade e estabilidade e nosso aplicativo pioneiro guia os profissionais em cada etapa da sua jornada, transformando desafios em oportunidades.

Aqui, acreditamos no poder do trabalho independente e estamos prontos para apoiar cada herói a alcançar seu potencial máximo, transformando o meda da instabilidade em segurança!

• Realizar atendimento aos parceiros estratégicos via chat e WhatsApp, criando um relacionamento de confiança;
• Gerenciar a jornada dos parceiros estratégicos e, em alguns casos, a dos clientes desses parceiros, garantindo excelência e satisfação;
• Desenvolver estratégias para o sucesso do cliente, com foco em resultados mensuráveis;
• Colaborar com as áreas de Vendas, Produto e Operações para impulsionar o sucesso do parceiro;
• Entender o cenário dos parceiros, suas necessidades, desafios de negócio e stakeholders, propondo soluções personalizadas;
• Monitorar a adoção das soluções contratadas, sugerindo ações de melhoria e prevenindo riscos de churn;
• Conduzir workshops e treinamentos para maximizar a adoção das soluções;
• Capturar feedbacks, propor melhorias e acompanhar indicadores de experiência (como CSAT), desenvolvendo planos de ação junto às áreas responsáveis;
• Contribuir ativamente na criação e reestruturação de processos e indicadores relacionados à experiência dos parceiros.

• Vivência em atendimento e suporte a clientes (preferencialmente em startups);
• Experiência com mapeamento de jornadas e desenvolvimento de estratégias de sucesso do cliente;
• Domínio da comunicação verbal e escrita;
• Habilidade em criar relacionamentos sólidos e estratégicos com stakeholders;
• Experiência intermediária a avançada em Excel/Sheets;
• Capacidade de organização, proatividade e foco em soluções;
• Curiosidade, vontade de aprender e capacidade de trabalhar com dados.

Não é obrigatório, mas será muito legal se você tiver:

• Desejável conhecimento em ferramentas de gestão de relacionamento (Hubspot) e indicadores de sucesso do cliente.

• 💻 Envio de equipamentos;
• ⏱️ Horário de trabalho: segunda a sexta de 9h-18h;
• 💳 Vale Refeição e vale transporte em cartão de benefícios flexível;
• 🩺 Benefício Saúde;
• 🦷 Benefício Odontológico;
• 🧬 Seguro de Vida;
• 💰 Previdência Privada;
• 🎂 Day Off no mês do seu aniversário;
• 💪 WellHub;
• 👶🏻 Licenças maternidade/paternidade estendidas;
• 🤑 Reembolso creche;
• 🎉 Ótimo ambiente de trabalho com espaço de lazer, sala de jogos e muita descontração!

A Company Hero está revolucionando o mercado de trabalho independente no Brasil, sendo o aliado confiável dos profissionais PJ e MEI. Através de soluções práticas empoderamos os PJ's a crescerem com liberdade e estabilidade e nosso aplicativo pioneiro guia os profissionais em cada etapa da sua jornada, transformando desafios em oportunidades.

Aqui, acreditamos no poder do trabalho independente e estamos prontos para apoiar cada herói a alcançar seu potencial máximo, transformando o meda da instabilidade em segurança!

No que acreditamos:

Queremos guiar o PJ para eliminar vulnerabilidades e tornar a realidade de ser PJ a melhor escolha para 100 milhões de profissionais.

Cultura Company Hero:

Ter um currículo compatível com a vaga é importante. Mas, existem outros fatores igualmente relevantes na hora de escolher um novo Hero para compor nosso time.

Cultura Hero é sobre ser uma pessoa cheia de vontade e atitude para fazer acontecer, alguém curioso, que ama aprender, que vai atrás de dados para embasar suas ações, sempre com muito respeito ao próximo e pensamento resolutivo. Nós oferecemos as oportunidades e o espaço para você brilhar e você vem com o protagonismo!

E aí, você quer fazer a diferença na vida de MILHARES de pessoas?

Acesse nossa Página de Carreiras: https://go.companyhero.com/carreiras-company-hero