Analista de CS Pleno | Renovação

Ter um currículo compatível com a vaga é importante. Mas, existem outros fatores igualmente relevantes na hora de escolher um novo Hero para compor nosso time: a compatibilidade pela cultura e o protagonismo com a nossa missão!

Cultura Hero é sobre ser alguém com atitude, curiosidade, respeito ao próximo e muita disposição para aprender e fazer acontecer. Valorizamos a diversidade e a inclusão, pois acreditamos que times diversos são mais fortes e inovadores. Estamos em um momento único, investindo para crescer rápido e sermos líderes no nosso setor. Aqui você vai encontrar muitas oportunidades de aprendizado e desenvolvimento, em um ambiente colaborativo e dinâmico.

Quer fazer parte dessa construção e deixar o seu legado? Vem com a gente!

Sobre a Company Hero:

A Company Hero está revolucionando o mercado de trabalho independente no Brasil, sendo o aliado confiável dos profissionais PJ. Através de soluções práticas, empoderamos os PJs a crescer com liberdade e estabilidade. Nosso aplicativo pioneiro os orienta em cada etapa da jornada, transformando desafios em oportunidades.

Aqui, acreditamos no poder do trabalho independente e estamos prontos para apoiar cada herói a alcançar seu potencial máximo, transformando o medo da instabilidade em segurança!

Sobre a vaga:

Aqui na Hero, queremos que nossos clientes fiquem com a gente por muito tempo. Por isso, estamos em busca de uma pessoa que saiba como reforçar o valor dos nossos serviços e criar estratégias para garantir altas taxas de renovação. Como Analista Pleno de Renovação, você será responsável por manter um relacionamento próximo com os clientes, antecipar riscos de cancelamento e implementar ações para fortalecer a retenção.

• Garantir que os clientes renovem seus contratos de forma fluida, sem atritos e com alto valor percebido;
• Analisar métricas de retenção para identificar padrões e atuar preventivamente na redução do churn;
• Realizar contato ativo com clientes no período de renovação, reforçando o valor da Hero e garantindo a melhor experiência possível;
• Trabalhar em parceria com os times de Suporte e Financeiro para solucionar pendências que possam impactar a renovação;
• Desenvolver estratégias de fidelização e reativação de clientes inativos, aumentando a taxa de retenção;
• Monitorar feedbacks dos clientes, identificando tendências e compartilhando insights valiosos para melhorias contínuas;
• Usar análise de dados para entender perfis de clientes com maior risco de churn e criar planos de ação personalizados;
• Criar materiais e comunicações estratégicas para reforçar o valor do serviço ao longo da jornada do cliente.

• Experiência com renovação e/ou retenção;
• Comunicação persuasiva para reforçar o valor do serviço e conduzir negociações estratégicas;
• Capacidade analítica para interpretar dados e agir preventivamente na redução de churn;
• Organização e proatividade para conduzir processos de renovação sem impacto negativo na experiência do cliente;
• Experiência com ferramentas de CRM (HubSpot);
• Conhecimento em plataformas de atendimento e retenção de clientes;
• Familiaridade com métricas de retenção (LTV, Churn Rate, NRR);
• Disponibilidade para trabalho presencial às terças e quintas, na sede localizada na Paulista.

Não é obrigatório, mas será muito legal se você tiver:

• Experiência com negociação de contratos e argumentação comercial;
• Vivência em empresas SaaS, tecnologia ou serviços digitais.

• 💻 Envio de equipamentos;
• ⏱️ Horário de trabalho: segunda a sexta de 9h-18h;
• 💳 Vale Refeição e vale transporte em cartão de benefícios flexível;
• 🩺 Benefício Saúde;
• 🦷 Benefício Odontológico;
• 🧬 Seguro de Vida;
• 💰 Previdência Privada;
• 🎂 Day Off no mês do seu aniversário;
• 💪 WellHub;
• 👶🏻 Licenças maternidade/paternidade estendidas;
• 🤑 Reembolso creche;
• 🎉 Ótimo ambiente de trabalho com espaço de lazer, sala de jogos e muita descontração!

A Company Hero está revolucionando o mercado de trabalho independente no Brasil, sendo o aliado confiável dos profissionais PJ e MEI. Através de soluções práticas empoderamos os PJ's a crescerem com liberdade e estabilidade e nosso aplicativo pioneiro guia os profissionais em cada etapa da sua jornada, transformando desafios em oportunidades.

Aqui, acreditamos no poder do trabalho independente e estamos prontos para apoiar cada herói a alcançar seu potencial máximo, transformando o meda da instabilidade em segurança!

No que acreditamos:

Queremos guiar o PJ para eliminar vulnerabilidades e tornar a realidade de ser PJ a melhor escolha para 100 milhões de profissionais.

Cultura Company Hero:

Ter um currículo compatível com a vaga é importante. Mas, existem outros fatores igualmente relevantes na hora de escolher um novo Hero para compor nosso time.

Cultura Hero é sobre ser uma pessoa cheia de vontade e atitude para fazer acontecer, alguém curioso, que ama aprender, que vai atrás de dados para embasar suas ações, sempre com muito respeito ao próximo e pensamento resolutivo. Nós oferecemos as oportunidades e o espaço para você brilhar e você vem com o protagonismo!

E aí, você quer fazer a diferença na vida de MILHARES de pessoas?

Acesse nossa Página de Carreiras: https://go.companyhero.com/carreiras-company-hero