Pessoa Analista de Customer Success (Retenção) - Pleno

Ter um currículo compatível com a vaga é importante. Mas, existem outros fatores igualmente relevantes na hora de escolher um novo Hero para compor nosso time: a compatibilidade pela cultura e o protagonismo com a nossa missão!

Cultura Hero é sobre ser alguém com atitude, curiosidade, respeito ao próximo e muita disposição para aprender e fazer acontecer. Valorizamos a diversidade e a inclusão, pois acreditamos que times diversos são mais fortes e inovadores. Estamos em um momento único, investindo para crescer rápido e sermos líderes no nosso setor. Aqui você vai encontrar muitas oportunidades de aprendizado e desenvolvimento, em um ambiente colaborativo e dinâmico.

Quer fazer parte dessa construção e deixar o seu legado? Vem com a gente!

Sobre a Company Hero:

A Company Hero está revolucionando o mercado de trabalho independente no Brasil, sendo o aliado confiável dos profissionais PJ. Através de soluções práticas, empoderamos os PJs a crescer com liberdade e estabilidade. Nosso aplicativo pioneiro os orienta em cada etapa da jornada, transformando desafios em oportunidades.

Aqui, acreditamos no poder do trabalho independente e estamos prontos para apoiar cada herói a alcançar seu potencial máximo, transformando o medo da instabilidade em segurança!

Sobre a vaga:

Aqui na Hero, queremos que nossos clientes fiquem com a gente por muito tempo. Por isso, estamos em busca de uma pessoa que saiba como reforçar o valor dos nossos serviços e criar estratégias para garantir altas taxas de renovação. Como Analista Pleno de Renovação, você será responsável por manter um relacionamento próximo com os clientes, antecipar riscos de cancelamento e implementar ações para fortalecer a retenção.

• Garantir a retenção dos clientes de forma fluida, sem atritos e com alto valor percebido;
• Analisar métricas de retenção para identificar padrões e atuar preventivamente na redução do churn;
• Realizar contato ativo com clientes reforçando o valor da Hero e garantindo a melhor experiência possível;
• Trabalhar em parceria com os times de Suporte e Financeiro para solucionar pendências que possam impactar a retenção;
• Desenvolver estratégias de fidelização e reativação de clientes inativos, aumentando a taxa de retenção;
• Monitorar feedbacks dos clientes, identificando tendências e compartilhando insights valiosos para melhorias contínuas;
• Usar análise de dados para entender perfis de clientes com maior risco de churn e criar planos de ação personalizados;
• Criar materiais e comunicações estratégicas para reforçar o valor do serviço ao longo da jornada do cliente.

• Experiência com retenção de clientes;
• Comunicação persuasiva para reforçar o valor do serviço e conduzir negociações estratégicas;
• Capacidade analítica para interpretar dados e agir preventivamente na redução de churn;
• Organização e proatividade para conduzir processos de renovação sem impacto negativo na experiência do cliente;
• Experiência com ferramentas de CRM (HubSpot);
• Conhecimento em plataformas de atendimento e retenção de clientes;
• Familiaridade com métricas de retenção (LTV, Churn Rate, NRR);
• Disponibilidade para trabalho Híbrido, sendo presencial às terças e quintas, na sede localizada na Av. Paulista.

Não é obrigatório, mas será muito legal se você tiver:

• Experiência com negociação de contratos e argumentação comercial;
• Vivência em empresas SaaS, tecnologia ou serviços digitais.

• 💻 Envio de equipamentos;
• ⏱️ Horário de trabalho: segunda a sexta de 9h-18h;
• 💳 Vale Refeição e vale transporte em cartão de benefícios flexível;
• 🩺 Benefício Saúde;
• 🦷 Benefício Odontológico;
• 🧬 Seguro de Vida;
• 💰 Previdência Privada;
• 🎂 Day Off no mês do seu aniversário;
• 💪 WellHub;
• 👶🏻 Licenças maternidade/paternidade estendidas;
• 🤑 Reembolso creche;
• 🎉 Ótimo ambiente de trabalho com espaço de lazer, sala de jogos e muita descontração!

✨ Ser Hero é transformar o futuro do trabalho independente

Na Company Hero, acreditamos que ser profissional PJ não significa estar sozinho. Nossa missão é trazer conveniência, segurança e tranquilidade para milhões de pessoas que escolheram esse modelo de vida — e estamos construindo um ecossistema completo para isso.

Hoje já são mais de 22 milhões de brasileiros trabalhando como PJ. Até 2030, uma a cada duas pessoas estará nesse modelo. Durante muito tempo, ninguém cuidava desse profissional, afogado em burocracia e sem suporte. Nós existimos para mudar isso.

📌 O que fazemos

Na Company Hero, reunimos tudo o que um PJ precisa em um único lugar!

Da abertura e legalização da empresa à gestão de notas e impostos. Da tranquilidade de ter um escritório virtual ao cuidado com saúde e seguros. Para as empresas, criamos a tecnologia que simplifica a gestão de times PJs.

É o ecossistema completo para quem trabalha como PJ: feito para eliminar burocracia e liberar tempo para o que realmente importa: crescer e prosperar.

🚀 Nossos resultados até aqui

Hoje já são mais de 50 mil clientes ativos, 100 mil PJs impactados e 3 mil contabilidades parceiras. Nosso time de 150 Heroes impulsiona R$ 50 milhões em receita anual recorrente, crescendo entre 70% e 100% ao ano, com reconhecimento de instituições como EXAME, Reclame Aqui, Endeavor Scale-Up e Cubo.

🌍 O que vem por aí

Estamos em um momento de expansão internacional, criação de novos produtos e aceleração ainda maior. É hora de construir junto o futuro do trabalho.

🖤 A nossa MÁGICA

Na Hero, não acreditamos em trabalho sem entrega! Os verdadeiros Heroes fazem M-Á-G-I-C-A todos os dias. E são esses superpoderes que guiam nossas decisões, nos conecta e nos faz ir além!

• Missão PJ é nosso DNA
• Atendimento Excepcional
• Garra para sermos os Melhores
• Infinita Curiosidade
• Colaboração sem Ego
• Alegria com Profissionalismo

Essa é a chama que move cada produto, cada conquista e cada história construída aqui dentro!!

E aí, quer fazer a diferença na vida de MILHARES de pessoas?

➡️ Se você quer fazer parte de uma equipe que sonha grande, cresce rápido e acredita que trabalho é sobre propósito e impacto, vem ser Hero!! Vamos transformar juntos a vida de milhões de profissionais independentes!

Acesse nossa Página de Carreiras: https://go.companyhero.com/carreiras-company-hero